Política de reembolso

En Búho Místico cuidamos cada pedido para que llegue en las mejores condiciones. Si recibiste un producto con algún problema o simplemente necesitas solicitar un cambio o devolución, aquí te explicamos cómo hacerlo.

Cambios y devoluciones

Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
• Conservar su empaque, etiquetas y accesorios originales.
• No haber sido encendido, derretido, utilizado o alterado.

Antes de enviar cualquier producto, deberás contactarnos para recibir las instrucciones de devolución.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llegó roto, dañado, incompleto o recibiste un producto diferente al que compraste, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Te pediremos fotografías del producto y del empaque para poder revisar el caso.

Cuando confirmemos que se trata de un daño durante el envío o de un error de Búho Místico, podremos ofrecerte, según corresponda:

Reposición del producto, cambio por otro producto o reembolso.

En estos casos, Búho Místico cubrirá los costos asociados al envío.

Productos que no pueden devolverse

Por razones de calidad e higiene, no podemos aceptar devoluciones de:

• Velas que hayan sido encendidas o utilizadas.
• Wax melts abiertos o utilizados.
• Productos que presenten señales de uso.
• Productos personalizados o elaborados especialmente bajo pedido.
• Tarjetas de regalo.
• Productos vendidos como liquidación o venta final, cuando así se indique claramente al momento de la compra.

Los quemadores y accesorios podrán devolverse únicamente si se encuentran sin usar y en su empaque original.

Cambios por preferencia

Si deseas cambiar un producto porque elegiste otro aroma, diseño o colección, podremos hacerlo siempre que el producto original cumpla con las condiciones de devolución.

Los gastos de envío derivados de este tipo de cambio serán cubiertos por el cliente.

Reembolsos

Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, siempre que sea posible.

El tiempo en que aparezca reflejado dependerá del banco o proveedor de pago y puede tardar algunos días hábiles.

Los gastos de envío originales no son reembolsables cuando la devolución sea por decisión del cliente.

Cancelaciones

Si deseas cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.

Podremos cancelar y reembolsar el pedido siempre que aún no haya sido preparado o enviado.

Una vez despachado, será necesario esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de devolución.

Variaciones propias de un producto artesanal

Nuestros productos se elaboran de manera artesanal, por lo que pueden existir pequeñas variaciones de tono, acabado o apariencia entre una pieza y otra.

Estas diferencias forman parte de la naturaleza del producto y no se consideran defectos, siempre que no afecten su funcionamiento o calidad.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Escríbenos indicando:

Número de pedido
Nombre de la persona que realizó la compra
Producto que deseas devolver o cambiar
Motivo de la solicitud
Fotografías, si existe daño o defecto

Puedes contactarnos en:

Correo: soybuhomistico@gmail.com
WhatsApp: 81 1763 1273

Te responderemos con los pasos a seguir.