Política de envío

En Búho Místico preparamos cada pedido con cuidado para que tus productos lleguen en las mejores condiciones.

Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro de México a las zonas cubiertas por nuestras empresas de mensajería.

Si al momento de realizar tu compra tu código postal no aparece disponible, contáctanos para revisar otras opciones de entrega.

Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

El tiempo habitual de preparación es de [X a X días hábiles] antes de entregarlo a la paquetería.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o fechas especiales, este tiempo puede extenderse ligeramente.

Los pedidos personalizados o elaborados bajo solicitud pueden requerir un tiempo adicional, el cual será informado antes de confirmar la compra.

Tiempo de entrega

Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de:

[X a X días hábiles]

El tiempo puede variar dependiendo del destino, código postal, disponibilidad de la paquetería y otras circunstancias fuera del control de Búho Místico.

Los tiempos indicados son estimados y comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado a la empresa de mensajería.

Costo de envío

El costo del envío se calculará durante el proceso de compra de acuerdo con el destino y las características del pedido.

Cuando exista alguna promoción de envío gratis, las condiciones y monto mínimo de compra se mostrarán directamente en la tienda.

Seguimiento del pedido

Cuando tu pedido haya sido enviado, recibirás la información disponible para darle seguimiento.

Te recomendamos verificar que tu correo electrónico, teléfono y dirección de entrega estén escritos correctamente antes de finalizar la compra.

Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío.

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta, un código postal equivocado o ausencia reiterada del destinatario, los costos generados por un nuevo envío deberán ser cubiertos por el cliente.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos lo antes posible. Podremos modificarla únicamente si el pedido todavía no ha sido enviado.

Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las políticas de la empresa de mensajería.

Si el paquete es regresado a Búho Místico por no haber podido ser entregado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar un nuevo envío.

El costo adicional podrá ser responsabilidad del cliente cuando la devolución se origine por causas relacionadas con la dirección proporcionada o la imposibilidad de recibir el paquete.

Paquetes dañados

Nuestros productos se empacan buscando protegerlos durante su traslado.

Si tu pedido llega roto, derramado, abierto o visiblemente dañado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.

Envíanos:

  • Número de pedido.
  • Fotografías del paquete exterior.
  • Fotografías del empaque interior.
  • Fotografías del producto dañado.

Revisaremos el caso y, cuando corresponda, gestionaremos la reposición, cambio o reembolso de acuerdo con nuestra Política de cambios, devoluciones y reembolsos.

Retrasos de la paquetería

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, pueden presentarse retrasos ocasionados por factores como alta demanda, condiciones climatológicas, bloqueos, problemas logísticos o situaciones extraordinarias.

Si notas que tu pedido lleva más tiempo del esperado, contáctanos y te ayudaremos a revisar su estatus.

Paquetes marcados como entregados

Si la paquetería muestra tu pedido como entregado y no lo encuentras, te recomendamos primero revisar con familiares, recepción, vigilancia o vecinos.

Si continúa sin localizarse, contáctanos para ayudarte a iniciar la revisión correspondiente con la empresa de mensajería.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre tu envío, escríbenos:

WhatsApp: [número]
Correo: [correo]
Horario de atención: [horario]